本规则旨在规范趣点生活外卖平台上的食品安全问题处理流程，保障消费者（以下简称“买家”）的食品安全权益，明确卖家在食品安全方面的责任与要求。本规则适用于所有在趣点生活外卖平台上销售食品的卖家（以下简称“卖家”）。
1. 买家在收到食品后，如发现食品安全问题，有权通过趣点生活外卖平台提供的投诉渠道进行投诉。
2. 趣点生活外卖平台将设立专门的食品安全问题投诉处理团队，负责受理、审核和处理买家的投诉。
3. 投诉受理时间为工作日的08:00-18:00，非工作时间接收的投诉将在下一个工作日优先处理。
1. 投诉审核：食品安全问题投诉处理团队将对买家提交的投诉进行初步审核，确认投诉内容真实、合理且符合处理条件。
2. 卖家通知：经初步审核确认后，平台将通知卖家并提供买家投诉的详细信息，要求卖家在规定时间内给出合理解释或解决方案。
3. 核实调查：如卖家未能提供满意的解释或解决方案，平台将组织专业人员对投诉内容进行核实调查，并根据调查结果作出相应处理。
4. 处理结果：平台将根据调查结果，按照本规则及相关法律法规，对卖家进行相应处罚，并将处理结果告知买家。
1. 卖家应严格遵守国家法律法规，确保所售食品符合食品安全标准。
2. 卖家应对所售食品的质量、安全负责，确保食品在运输、储存、配送等环节符合相关要求。
3. 卖家在接到食品安全问题投诉后，应积极与买家沟通，并提供合理解释或解决方案。
4. 卖家应配合平台的食品安全问题调查工作，如实提供相关证据和资料。
1. 买家在投诉时应提供真实、详细的投诉信息，包括订单号、食品名称、购买时间、问题描述等。
2. 买家在投诉时应尽量提供相关凭证，如照片、视频等，以证明食品安全问题的存在。
3. 买家应积极配合平台的食品安全问题调查工作，如实提供相关证据和资料。
1. 如经调查确认卖家存在食品安全问题，平台将根据问题严重程度，对卖家进行相应处罚，包括但不限于警告、罚款、下架商品、限制经营等
2. 买家因食品安全问题受到的损失，平台将根据实际情况，按照相关法律法规及本规则规定的赔偿标准进行赔偿。
3. 平台将加强对卖家的监管力度，定期开展食品安全检查，确保卖家遵守国家法律法规和平台规则。
4. 对于存在严重食品安全问题的卖家，平台将依法向相关部门报告，并协助有关部门进行查处。
本规则自发布之日起生效，如有更新或修改，平台将提前通知卖家和买家。请卖家和买家认真阅读并遵守本规则，共同维护趣点生活外卖平台的食品安全。
