趣点生活食品安全投诉举报规范


一、投诉渠道明确


为了确保消费者在遇到食品安全问题时能够及时、有效地进行投诉,趣点生活提供以下明确的投诉渠道:

1. 在线投诉平台:消费者可通过趣点生活APP或官方网站进入“我的”,选择“意见反馈”选项,填写相关信息并提交投诉。

2. 电话投诉:消费者可拨打趣点生活客服热线,投诉食品安全问题,由客服人员协助完成投诉。

3. 到店投诉:如消费者选择在商家门店直接投诉,商家应积极配合并立即向趣点生活平台报告。

二、投诉内容要求


食品消费者在进行食品安全投诉时,需遵循以下要求,以便趣点生活能够更快地核实并处理:

1. 详细描述问题:消费者需详细描述所遇食品安全问题,包括但不限于食品变质、过期、含有异物等。

2. 提供订单信息:消费者需提供与投诉相关的订单信息,如订单号、下单时间、配送信息等。

3. 提供相关证据:如有必要,消费者需提供食品图片、视频或其他证据以支持投诉。

三、处理流程


趣点生活将按照以下流程处理食品安全投诉:

1. 接收投诉:趣点生活收到投诉后,将立即记录相关信息,并进行初步审核。

2. 调查核实:趣点生活将联系商家及消费者,了解详细情况,并对投诉内容进行调查核实。

3. 处理结果:根据调查结果,趣点生活将给出处理意见,并通知消费者及商家。如商家存在违规行为,趣点生活将按照平台规则进行处罚。

4. 跟进反馈:趣点生活将定期跟进投诉处理情况,确保问题得到妥善解决,并向消费者提供反馈。

四、保护消费者权益


趣点生活始终将消费者权益放在首位,采取以下措施保护消费者权益:

1. 严格监管:趣点生活对商家进行严格的入驻审核和日常监管,确保商家遵守食品安全法规及平台规则。

2. 先行赔付:如商家存在食品安全问题且拒不承担相应责任,趣点生活将根据实际情况对消费者进行先行赔付。

3. 加强培训:趣点生活定期对商家进行食品安全培训,提高商家的食品安全意识和操作水平。

五、商家责任


商家在趣点生活平台上经营时,需承担以下责任:

1. 遵守法规:商家需遵守国家及地方食品安全法规,确保所售食品符合相关标准。

2. 保证质量:商家需确保所售食品质量可靠,不存在过期、变质、含有异物等问题。

3. 积极配合:商家在接到食品安全投诉后,需积极配合趣点生活进行调查核实,并按照平台要求进行处理。

4. 主动整改:如商家存在食品安全问题,需立即进行整改,并向趣点生活报告整改情况。

通过以上规范,趣点生活旨在为消费者提供一个安全、放心的食品消费环境,同时促进商家诚信经营,共同维护食品安全。

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