趣点生活外卖平台食品安全问题处理规则


一、目的与适用范围


本规则旨在规范趣点生活外卖平台上的食品安全问题处理流程,保障消费者(以下简称“买家”)的食品安全权益,明确卖家在食品安全方面的责任与要求。本规则适用于所有在趣点生活外卖平台上销售食品的卖家(以下简称“卖家”)。

二、投诉受理与处理


1. 买家在收到食品后,如发现食品安全问题,有权通过趣点生活外卖平台提供的投诉渠道进行投诉。

2. 趣点生活外卖平台将设立专门的食品安全问题投诉处理团队,负责受理、审核和处理买家的投诉。

3. 投诉受理时间为工作日的08:00-18:00,非工作时间接收的投诉将在下一个工作日优先处理。

三、处理流程与标准


1. 投诉审核:食品安全问题投诉处理团队将对买家提交的投诉进行初步审核,确认投诉内容真实、合理且符合处理条件。

2. 卖家通知:经初步审核确认后,平台将通知卖家并提供买家投诉的详细信息,要求卖家在规定时间内给出合理解释或解决方案。

3. 核实调查:如卖家未能提供满意的解释或解决方案,平台将组织专业人员对投诉内容进行核实调查,并根据调查结果作出相应处理。

4. 处理结果:平台将根据调查结果,按照本规则及相关法律法规,对卖家进行相应处罚,并将处理结果告知买家。

四、卖家责任与要求


1. 卖家应严格遵守国家法律法规,确保所售食品符合食品安全标准。

2. 卖家应对所售食品的质量、安全负责,确保食品在运输、储存、配送等环节符合相关要求。

3. 卖家在接到食品安全问题投诉后,应积极与买家沟通,并提供合理解释或解决方案。

4. 卖家应配合平台的食品安全问题调查工作,如实提供相关证据和资料。

五、买家维权与凭证


1. 买家在投诉时应提供真实、详细的投诉信息,包括订单号、食品名称、购买时间、问题描述等。

2. 买家在投诉时应尽量提供相关凭证,如照片、视频等,以证明食品安全问题的存在。

3. 买家应积极配合平台的食品安全问题调查工作,如实提供相关证据和资料。

六、赔偿标准与监管


1. 如经调查确认卖家存在食品安全问题,平台将根据问题严重程度,对卖家进行相应处罚,包括但不限于警告、罚款、下架商品、限制经营等

2. 买家因食品安全问题受到的损失,平台将根据实际情况,按照相关法律法规及本规则规定的赔偿标准进行赔偿。

3. 平台将加强对卖家的监管力度,定期开展食品安全检查,确保卖家遵守国家法律法规和平台规则。

4. 对于存在严重食品安全问题的卖家,平台将依法向相关部门报告,并协助有关部门进行查处。

本规则自发布之日起生效,如有更新或修改,平台将提前通知卖家和买家。请卖家和买家认真阅读并遵守本规则,共同维护趣点生活外卖平台的食品安全。

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